Euromax Training Center مركز يوروماكس للتدريب

الخدمة المتميزة وتبسيط الاجراءات الادارية

الخدمة المتميزة وتبسيط الاجراءات الادارية

الرمز

مواعيد الانعقاد

 أماكن الانعقاد ورسوم الدورة

التسجيل والحجز



اسطنبول . القاهرة . المنامة . تونس

3250 €

دبي . كوالالمبور . سنغافورة . برشلونة

3850 €

باريس . لندن . امستردام . الدار البيضاء

التسجيل والحجز


اسطنبول . القاهرة . المنامة . تونس

3250 €

دبي . كوالالمبور . سنغافورة . برشلونة

3850 €

باريس . لندن . امستردام . الدار البيضاء

التسجيل والحجز


اسطنبول . القاهرة . المنامة . تونس

3250 €

دبي . كوالالمبور . سنغافورة . برشلونة

3850 €

باريس . لندن . امستردام . الدار البيضاء

التسجيل والحجز


اسطنبول . القاهرة . المنامة . تونس

3250 €

دبي . كوالالمبور . سنغافورة . برشلونة

3850 €

باريس . لندن . امستردام . الدار البيضاء

التسجيل والحجز


اسطنبول . القاهرة . المنامة . تونس

3250 €

دبي . كوالالمبور . سنغافورة . برشلونة

3850 €

باريس . لندن . امستردام . الدار البيضاء

التسجيل والحجز


اسطنبول . القاهرة . المنامة . تونس

3250 €

دبي . كوالالمبور . سنغافورة . برشلونة

3850 €

باريس . لندن . امستردام . الدار البيضاء

التسجيل والحجز

التدريب عن بعد .. باعتماد دولي ..
المشاركة للفرد 1450 يورو

- المطلوب .. تحديد الدورة ..
عدد المشاركين .. موعد التنفيذ

التعاقد الجماعي … حسم 20% للمشارك
بأي مجموعة من خمسة وأكثر

اماكن اخرى لانعقاد الدورة :

كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل

الخدمة المتميزة وتبسيط الاجراءات الادارية

حول الدورة:

دورة (الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية) تعد فرصة فريدة للأفراد والمؤسسات الراغبة في تحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء وتعزيز كفاءة العمليات الإدارية .. تركز الدورة على تقديم استراتيجيات فعالة لتحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية تبني الثقة وتعزز الولاء.. وفي نفس الوقت تسهم في تبسيط الإجراءات الإدارية لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة ..
المشاركة في هذه الدورة تمنح الأفراد أدوات حيوية لتحسين مهاراتهم في التعامل مع العملاء بكفاءة واحترافية.. مما يساهم في رفع مستوى الرضا العام. كما أن الدورة توفر للمشاركين استراتيجيات واضحة لتحسين آلية العمل داخل المؤسسات من خلال تبسيط الإجراءات الإدارية وتقليل التعقيدات .. من خلال تبني أساليب مبتكرة وفعّالة.. يمكن للمؤسسات توفير وقت وجهد الموظفين والعملاء على حد سواء.. مما يعزز الإنتاجية ويخفض التكاليف ..
بالنسبة للمؤسسات.. تسهم الدورة في تحسين الأداء العام وزيادة القدرة التنافسية في السوق .. من خلال تطوير الخدمة وتبسيط الإجراءات.. يمكن للمؤسسة توفير تجربة عملاء مميزة تسهم في تحسين السمعة وزيادة الولاء .. تبسيط الإجراءات الإدارية يؤدي إلى تسريع اتخاذ القرارات وتقليل الأخطاء وتحسين التنسيق بين الأقسام المختلفة.. مما يعزز الأداء الكلي للمؤسسة ..
إن تطبيق ما يتم تعلمه في هذه الدورة يمكن أن يحدث تحولًا ملموسًا في الأداء المؤسسي ويسهم في تحسين التواصل الداخلي والخارجي. بالتالي.. توفر الدورة فرصة حقيقية لتحقيق التفوق في تقديم خدمات استثنائية وتحقيق نتائج أفضل في بيئة العم …
انضم الآن إلى دورتنا التدريبية المعتمدة رسميًا ودوليًا .. المصممة خصيصًا لتزويدك بالمعرفة والمهارات العملية التي تحتاجها للتميز في مجالك .. تتميز الدورة بمنهج حديث ومتطور يشرف عليه خبراء معتمدون مما يضمن لك الاستفادة من أحدث التقنيات والأساليب العالمية.. احصل على شهادة معتمدة تفتح أمامك آفاقًا جديدة في سوق العمل وتدعم مسيرتك المهنية بامتياز ..
لا تضيع الفرصة، وكن مستعدًا لمستقبل أكثر إشراقًا

اهداف الدورة :

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :

الفئة المستهدفة :

المحاور العلمية للدورة :

  • المفاهيم الأساسية في الخدمات .
  • تطوير الخدمة :
  1. طرق وأساليب تطوير الخدمة
  2. التفكير الابتكاري ومهارات استخدامه لتطوير الخدمة
  • شكاوى العملاء :
  1. لماذا يشكو العملاء
  2. جبل الجليد
  • متطلبات مقدم الخدمة:
  1. مظاهر الاهتمام بالعملاء
  • إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية :
  1. المقصود بتوقعات العملاء
  2. محددات توقعات العملاء
  3. مستوى الأداء المدرك للخدمة
  4. مستويات توقعات العملاء
  5. المقصود بإدارة توقعات العملاء
  6. نتائج إدارة توقعات العملاء
  7. فجوة إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية
  8. سياسات إدارة توقعات العملاء
  • كيف تتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء :
  1. خدمة العملاء الدبلوماسية والديناميكية
  • مواجهة اعتراضات العملاء:
  1. أنواع اعتراضات العملاء
  2. كيفية مواجهة الاعتراضات
  3. أساليب معالجة الاعتراضات
  4. كيفية التعرف على حاجات العملاء
  • خمسون طريقة للاحتفاظ بالعملاء : ورشة عمل ومختبر تحليلي
  1. المقصود بالخدمة
  2. خصائص الخدمة
  3. مشكلات تحقيق جودة الخدمة
  4. المبادئ ال 15 لتحسين جودة الخدمة
  5. أبعاد ومعايير جودة الخدمة (البعد الوظيفي، البعد الفني، الصورة الذهنية للمنظمة )
  • حالات وورش عملية وتطبيقية
  • تقييم وختام البرنامج التدريبي

منهجية التدريب لدى يورو ماكس :

تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة الى متدرب يستمع ويتفاعل … بالاضافة الى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات واسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .

ماذا يحصل المشارك من الدورة ؟

يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دوليا من مركز يورو ماكس للتدريب و الاستشارات … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/900 من شركة يوكاس العالمية الانكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس ايجابيا وتطورا على الافراد والمؤسسة

ملاحظة :

بامكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار اليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع ادارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب باسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .

الاعتمادات الدولية

حصل مركز يورو ماكس للتدريب والاستشارات على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسميا .