استراتيجيات الخدمة المصرفية وتنمية مهارات خدمة العملاء
الرمز | مواعيد الانعقاد | أماكن الانعقاد ورسوم الدورة | التسجيل والحجز | ||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
التدريب عن بعد .. باعتماد دولي ..
المشاركة للفرد 1450 يورو
- المطلوب .. تحديد الدورة ..
عدد المشاركين .. موعد التنفيذ
التعاقد الجماعي … حسم 20% للمشارك
بأي مجموعة من خمسة وأكثر
اماكن اخرى لانعقاد الدورة :
كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل
استراتيجيات الخدمة المصرفية وتنمية مهارات خدمة العملاء
حول الدورة:
يهدف برنامج “استراتيجيات الخدمة المصرفية وتنمية مهارات خدمة العملاء” إلى تزويد العاملين في القطاع المصرفي بالمعرفة الشاملة والاستراتيجيات الحديثة لتقديم خدمات مصرفية متميزة، تركز على رضا العميل وتعزيز ولائه. يساهم البرنامج في تحسين مهارات التواصل، فهم احتياجات العملاء المختلفة، وتحقيق التميز في تقديم الخدمات المصرفية بما يتماشى مع التطورات التكنولوجية والاحتياجات المتغيرة للسوق.
اهداف الدورة :
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :
- فهم الاستراتيجيات الحديثة في تقديم الخدمة المصرفية
- تنمية مهارات التعامل مع العملاء
- تعزيز فهم احتياجات وتوقعات العملاء
- القدرة على تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة في مجال الخدمات المصرفية
- تعزيز الولاء وبناء علاقات طويلة الأمد
الفئة المستهدفة :
- موظفو خدمة العملاء في المصارف والمؤسسات المالية.
- العاملون في الإدارات المصرفية المختلفة.
- مسؤولو العلاقات المصرفية.
- مدراء الفروع المصرفية.
- مدراء التسويق والمبيعات في القطاع المصرفي.
- المهتمون بتحسين خدمة العملاء في القطاع المالي.
المحاور العلمية للدورة :
- استراتيجيات الخدمة المصرفية الحديثة
- أسس تقديم خدمة مصرفية متميزة.
- استراتيجيات التميز في الخدمة المصرفية.
- الدور التنافسي للخدمة المصرفية في الأسواق.
- مهارات التواصل الفعّال مع العملاء
- مهارات الاستماع الفعّال والتفاعل مع احتياجات العملاء.
- فن إدارة المحادثات الصعبة وحل النزاعات.
- بناء الثقة مع العملاء من خلال التواصل الشفاف والمهني.
- تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة
- فهم وتحديد توقعات العملاء المصرفية.
- تصميم حلول مالية مخصصة لكل عميل.
- تقديم استشارات مالية وخدمات تلبي متطلبات العملاء المختلفة.
- التكنولوجيا في خدمة العملاء المصرفية
- تطبيقات التكنولوجيا المالية (FinTech) في خدمة العملاء.
- استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لتحسين تجربة العميل.
- الأدوات الرقمية لتقديم الخدمات المصرفية بشكل فعّال وآمن.
- بناء ولاء العملاء وإدارة العلاقات المصرفية
- استراتيجيات الحفاظ على العملاء وتعزيز الولاء.
- إدارة تجربة العميل وخلق قيمة مضافة.
- قياس رضا العملاء واستخدام التغذية الراجعة لتحسين الخدمة.
منهجية التدريب لدى يورو ماكس :
تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة الى متدرب يستمع ويتفاعل … بالاضافة الى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات واسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .
ماذا يحصل المشارك من الدورة ؟
يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دوليا من مركز يورو ماكس للتدريب و الاستشارات … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/900 من شركة يوكاس العالمية الانكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس ايجابيا وتطورا على الافراد والمؤسسة
ملاحظة :
بامكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار اليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع ادارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب باسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .
الاعتمادات الدولية
حصل مركز يورو ماكس للتدريب والاستشارات على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسميا .
