التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات
الرمز | مواعيد الانعقاد | أماكن الانعقاد ورسوم الدورة | التسجيل والحجز | ||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
التدريب عن بعد .. باعتماد دولي ..
المشاركة للفرد 1450 يورو
- المطلوب .. تحديد الدورة ..
عدد المشاركين .. موعد التنفيذ
التعاقد الجماعي … حسم 20% للمشارك
بأي مجموعة من خمسة وأكثر
اماكن اخرى لانعقاد الدورة :
كوالالمبور .. اسطنبول .. دبي .. القاهرة .. الرياض .. جدة .. ابو ظبي .. الدوحة .. مسقط .. شرم الشيخ .. الكويت .. طرابلس .. عمان .. دمشق .. تونس .. الدار البيضاء .. لندن .. باريس .. برشلونة .. امستردام .. بروكسل
التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات
حول الدورة:
تُعتبر الشكاوى والاعتراضات من العملاء فرصة ذهبية لتحسين الأداء وتعزيز رضا العملاء.. إذا ما تم التعامل معها بشكل فعّال وإبداع.. دورة التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات هي الحل الأمثل لتحويل التحديات اليومية التي تواجه الأفراد والمؤسسات إلى فرص للنمو والتطور ..
تم تصميم هذه الدورة لتزويد المشاركين بأحدث المهارات والتقنيات العالمية المعتمدة دوليًا للتعامل مع شكاوى العملاء بحرفية وإبداع. تُقدم الدورة اعتمادًا رسميًا.. مما يعزز من مصداقيتها ويجعلها خيارًا مثاليًا للراغبين في تطوير مهاراتهم المهنية أو تحسين مستوى خدمة العملاء داخل مؤسساتهم ..
أهمية الدورة للأفراد
تُعد هذه الدورة استثمارًا شخصيًا للموظفين في مختلف القطاعات.. خاصة العاملين في مجالات خدمة العملاء والمبيعات والتسويق. من خلال هذه الدورة.. سيتعلم المشاركون كيفية:
• فهم وتحليل اعتراضات العملاء بطرق مبتكرة
• التعامل مع الشكاوى بمرونة وفعالية تحول المواقف السلبية إلى تجارب إيجابية
• تطوير أساليب تواصل مقنعة تُعزز من رضا العملاء وثقتهم
حصول المشاركين على شهادة دولية معتمدة يعزز من فرصهم المهنية ويمنحهم ميزة تنافسية في سوق العمل.. مما يجعلهم مرشحين أقوياء للترقيات أو الحصول على وظائف مرموقة في مؤسسات كبرى ..
أهمية الدورة للمؤسسات
تواجه المؤسسات تحديات يومية تتعلق بشكاوى العملاء واعتراضاتهم.. مما يجعل تطوير فرق عمل متمرسة في التعامل مع هذه المواقف ضرورة استراتيجية .. تُساعد الدورة المؤسسات على:
• تحسين سمعتها وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم حلول إبداعية للمشاكل
• تقليل نسبة فقدان العملاء وزيادة ولائهم.. مما يُسهم بشكل مباشر في تحسين الأداء المالي
• تدريب الموظفين على مهارات تحليل الاعتراضات لتطوير المنتجات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء
اعتماد الدورة دوليًا يضمن التزامها بأعلى معايير الجودة والتدريب.. مما يجعلها استثمارًا قيّمًا لتحسين الأداء الداخلي وتعزيز تجربة العملاء
استعد لتحويل الشكاوى إلى فرص
سواء كنت فردًا تسعى لتطوير مهاراتك المهنية أو مؤسسة تبحث عن أدوات لتحسين علاقتك مع العملاء.. فإن دورة التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات هي الخيار الأمثل .. احجز مكانك اليوم لتصبح خبيرًا في تحويل الشكاوى إلى قصص نجاح!
اهداف الدورة :
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :
- فهم أهمية شكاوى العملاء وكيفية التعامل معها بشكل فعال وإبداعي.
- تحليل الاعتراضات واستخلاص الأسباب الجذرية للشكاوى.
- تحسين خدمات العملاء والمنتجات باستخدام التحليل الإحصائي للشكاوى.
- تطبيق الأساليب الإبداعية للتعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص للتحسين.
- تطوير مهارات الاتصال الفعال والتعامل مع العملاء بشكل إيجابي ومحفز.
الفئة المستهدفة :
- المديرين والمشرفين في الشركات والمؤسسات.
- موظفي خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني.
- مسؤولي التسويق والإدارة العليا في الشركات والمؤسسات.
- الأفراد المهتمين بالعمل في مجال خدمة العملاء وتطوير الأعمال.
المحاور العلمية للدورة :
الوحدة الأولى :
- فهم شامل لشكاوى العملاء وأهميتها في تحسين الخدمات والمنتجات.
- كيفية التعرف على أنواع الشكاوى والتحليل الأساسي للمشكلات.
الوحدة الثانية :
- كيفية تحليل الاعتراضات واستخراج الأسباب الجذرية للشكاوى.
- استخدام أدوات التحليل الإحصائي للبيانات المستخرجة من الشكاوى.
الوحدة الثالثة :
- كيفية تحويل الشكاوى إلى فرص للتحسين باستخدام الأساليب الإبداعية.
- تطبيق تقنيات التصميم الإبداعي على الحلول المقترحة للتعامل مع الشكاوى.
الوحدة الرابعة :
- كيفية التعامل مع العملاء بشكل إيجابي ومحفز.
- تحسين خدمات العملاء والمنتجات باستخدام تقنيات التحسين المستمر.
الوحدة الخامسة :
- كيفية تطبيق الأساليب الإبداعية لتحسين العمل في المؤسسة.
- تطوير مهارات الاتصال الفعال والتعامل مع العملاء بشكل إيجابي ومحفز.
منهجية التدريب لدى يورو ماكس :
تقدم أعمالنا التدريبية بطريقة احترافية وجذابة .. تتخللها معلومات اعتراضية لتجديد الانتباه طوال فترة التدريب … ونهدف من هذه الوسيلة الى متدرب يستمع ويتفاعل … بالاضافة الى تطبيقات عملية تستهدف المهارات والمعارف المباشرة المطلوب تحقيقها .. وتقدم للمتدربين بأكثر من طريقة منها .. تمارين وتطبيقات عملية ..استقصاءات واسئلة .. وقد تم اعتماد استراتيجية تدريبية تقوم على أساس المزاوجة ما بين النظري والمهني وما بين المحلي والعالمي .
ماذا يحصل المشارك من الدورة ؟
يحصل كل مشارك على شهادة تدريب معتمدة دوليا من مركز يورو ماكس للتدريب و الاستشارات … الحائز على شهادة الايزو في الجودة رقم 2015/900 من شركة يوكاس العالمية الانكليزية .. ويحصل على حقيبة تدريب متضمنة المادة العلمية بواسطة فلاشة الكترونية … بالاضافة الى تدريب ممتع ومفيد ينعكس ايجابيا وتطورا على الافراد والمؤسسة
ملاحظة :
بامكاننا تنفيذ الدورة التدريبية بأي مكان من المدن المشار اليها بهذه الدورة .. وبالموعد المناسب والمطلوب للمتدربين .. وذلك من خلال التنسيق المشترك مع ادارة التدريب لدى المركز .. ويتم تنفيذ التدريب باسلوب مميز وفق أفضل معايير الجودة بحيث نلبي كافة المتطلبات والاحتياجات التدريبية .
الاعتمادات الدولية
حصل مركز يورو ماكس للتدريب والاستشارات على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية .. بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك بالحصول على أفضل الشهادات ذات المعايير العلمية والفنية المعتمدة رسميا .
